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九州宜家佳亲情服务承诺
[字号:大 中 小] 2011-02-20     阅读次数：13117
亲情无忧服务

1.  服务无忧
保证文明规范服务：营业员一律使用普通话文明用语接待顾客，服务热情，如在九州宜家佳发现工作人员“冷、硬、顶、吵”顾客现象，视情节给予顾客一定的精神补偿。

2.  维修无忧
电视借机服务：顾客所购电视机如需维修，时间超过一周，九州宜家佳将全程免费提供代用机。
快速维修服务：九州电器本着“服务顾客”的原则，实行“厂商联保”服务。九州宜家佳设有家电维修中心，是几十个名优家电品牌在临沂的指定售后服务点。

3.  投诉无忧
投诉一站到位：九州宜家佳将作为接受客户投诉的“第一责任人”，绝对不向第三方推诿，为消费者提供“一站到位”的无忧投诉服务。
投诉获赔偿：如果顾客对九州宜家佳任何环节的工作不满意，可以直接向当日值班经理进行反映，值班经理有责任对事实经过了解、核实，并在3天内给予回复。如确实因九州宜家佳工作人员的原因造成顾客不满意，九州宜家佳将给予顾客一定的精神补偿。

4.  购物无忧
严守“3C认证”、“三包法规”等国家规定的法律法规，遵循九州电器一贯的“名品进名店”原则，使产品质量无忧，如有发现出售假冒伪劣商品的，顾客可凭当时的购物凭证投诉，经调查属实，除退换外，另给顾客一定的奖励。

5.不满意就退换
顾客在15日内对所购商品不满意，可以退换；顾客在30日内对所购商品不满意，可以换货（注：未拆包装、不影响二次销售）。


亲情服务168

一站式
实行一站式全过程服务，全面满足消费的购物需求。

六快承诺
（1）快速送货上门；（2）快速退货换货；（3）快速理赔上门；（4）快速三包维修；（5）快速预约设计；（6）快速安装调试。

八项免费
（1）免费送货上门：市三区及九县全范围；（2）免费上门设计；（3）免费无尘打孔；（4）免费安装调试；（5）免费借机服务；（6）免费技术咨询；（7）免费拆防盗网［安装空调时］；（8）免费空调服务项目［A、购机一年内免费移机一次；B、宜家佳开业以后所购空调享受免费清洗空调过滤网及室内机蒸发器一次。］
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